【2026年版】AEOの”電話口”フロンティア——「越境」「記憶」「速報」「定期実行」「滞在中」「相手の社内」「近くで探す」「届いた後」「カメラ越し」の次は「AIが代わりに電話してくる（代理問い合わせ）」｜Googleの「AIがお店に電話して空き状況や料金を確認する」機能や、音声エージェントによる予約・見積もりの依頼に、店舗や中小企業が正しく答えて”候補から外れない”ための応対設計

これまでのAEOフロンティア・シリーズでは、「越境」「記憶」「速報」「定期実行」「滞在中」「相手の社内」「近くで探す」「届いた後」「カメラ越し」と、AIが情報に触れる“接点”を一つずつ広げてきました。どの回にも共通していたのは、AIが読みに来るのはWebやデータであり、私たちはそれを整えておけばよいという前提です。

ところが、この前提が通用しない接点が現れました。AIがお店に直接電話をかけてくるのです。ユーザーが「近くのトリミングサロンの料金を調べて」「このおもちゃの在庫がある店を探して」と頼むと、AIが候補の店舗へ順に電話し、料金・空き状況・在庫を聞き取って、比較した結果をユーザーに返します。

この接点では、Webページの構造化データも、ビジネスプロフィールの写真も、それだけでは役に立ちません。電話に出たスタッフが、その場で、Webと矛盾しない答えを返せるかどうかが、比較表に載るか、候補から外れるかを分けます。

本稿では、この「代理問い合わせ」に店舗や中小企業がどう備えるかを、受電体制・応対スクリプト・情報の一致・なりすまし対策の4つの層に分けて整理します。想定読者は、店舗型ビジネスの経営者・店長、地域密着のサービス業（修理、美容、ペット、教室など）、小売店のEC・店舗運営担当、そして電話応対を外部委託している企業のマーケティング担当です。

※ 本記事は2026年10月時点の公開情報にもとづいています。後述のとおり、Googleの代理電話機能は現時点で米国・英語のみの提供で、日本では使えません。提供国・対応業種は今後変わる可能性があるため、導入判断の前に必ずGoogleの公式ヘルプで最新状況をご確認ください。

前提——「AIが代わりに電話してくる」機能の現状（2026年10月時点）
1. 店舗側から見た3つの事実
2. 日本の店舗が今のうちに備える理由
なぜAEOの問題なのか——「見つかる」の次に「確かめられる」段階が加わった
AIの電話はどう聞いてくるか——4つの質問パターン
第1の設計：「電話に出る」——取りこぼしを防ぐ受電体制
第2の設計：「答えられる」——代理問い合わせ用の応対スクリプト
1. スクリプトの基本構成
2. 決めておくべき「言ってよいこと・言わないこと」
第3の設計：「ずれない」——Web・ビジネスプロフィール・電話の三点一致
第4の設計：「守る」——なりすまし・情報の出しすぎ対策
受けるか、断るか——オプトアウトの判断基準
代理問い合わせ対応チェックリスト
よくある質問（Q&A）
まとめ——「電話口」もAEOの一部として設計する
参考リンク

前提——「AIが代わりに電話してくる」機能の現状（2026年10月時点）

まず、Googleがこれまでに出してきた「AIが店舗に電話する」機能を整理します。名前が似ていて混同しやすいため、表にまとめました。

機能	開始時期	何を聞くか	主な対象	提供範囲
Ask for Me（Have AI check pricing）	2025年1月にSearch Labsで実験、2025年7月に米国で本格提供	サービスの料金、予約可能な時間帯	ペットのトリミング、自動車整備、ネイル・美容、クリーニング、自動車教習など	米国・英語・18歳以上のログインユーザー
Let Google Call	2025年11月	商品の在庫、価格、実施中のプロモーション	おもちゃ、ヘルス＆ビューティー、家電など	米国の検索（「near me」の商品検索）
Call for Me（Gemini）	2026年9月（小規模テスト）	在庫確認、レストラン予約、予約の変更、取り置き依頼など	幅広い店舗・事業者	米国のPixel 11所有者で、Geminiの有料プラン加入者

技術的な土台は、2018年に発表された電話自動応答技術「Duplex」です。Let Google Callでは、Geminiモデルが「どの店に電話するか」「何を聞くか」の判断と、通話内容の要約を担っています。

店舗側から見た3つの事実

Googleのビジネスプロフィールのヘルプには、店舗側にとって重要な記述がいくつかあります。

候補の選び方は通常のローカル検索の順位にもとづく——Googleの広報担当者は、検索結果に表示され、ユーザーの条件に合う店舗だけに電話すると説明しています。つまり、そもそもローカル検索で見つからなければ電話はかかってきません。
Merchant Centerに商品情報があれば、在庫の電話はかからない——ヘルプには、Merchant Centerで商品データを共有している場合はそのデータを使い、在庫について電話しない旨が書かれています。
店舗は受けるかどうかを選べる——ビジネスプロフィールの［詳細設定］にある「Google automated calls and text messages」で、顧客の代理による予約・問い合わせの電話をオフにできます。電話口で「今後の電話は不要です」と伝える方法もあります。

また、代理で行われる通話は「品質保証のために監視・録音される」と明記されています。スタッフの受け答えは記録に残る前提で考えておくべきでしょう。

日本の店舗が今のうちに備える理由

「日本ではまだ使えないなら、関係ないのでは」と思われるかもしれません。それでも今から備えておく理由は3つあります。

提供地域の拡大——Googleは2025年7月の時点で、エージェント機能を有料プラン加入者に先行提供したうえで世界に広げていく方針を示しています。日本での時期は未定ですが、上陸してから応対を整えるのでは間に合いません。
Google以外の音声エージェント——予約代行、見積もり依頼、問い合わせ代行を担うAI音声エージェントは、国内のスタートアップや各社のサービスでも実用化が進んでいます。「人間ではない相手からの電話」は、Googleの提供を待たずに増えていきます。
整える内容は人間の顧客にも効く——電話でもWebでも同じ料金・同じ条件を即答できる状態は、AI相手に限らず顧客体験そのものを改善します。

なぜAEOの問題なのか——「見つかる」の次に「確かめられる」段階が加わった

これまでのAEOは、AIが回答を作るときに自社の情報を正しく引用してもらうことが中心でした。代理問い合わせでは、引用のあとに「確認の電話」という段階が加わります。

段階	AIがやること	店舗側で勝負が決まるポイント
① 候補を選ぶ	ローカル検索やビジネスプロフィールから、条件に合う店舗を数件選ぶ	カテゴリ設定、営業時間、サービス一覧、口コミ（＝「近くで探す」編の領域）
② 電話で確かめる	各店舗に電話し、料金・空き・在庫を聞く	電話に出るか、即答できるか、答えが明確か
③ 比較して返す	集めた回答を要約し、ユーザーに一覧で提示する	回答が比較できる形か、Webの情報と矛盾していないか
④ ユーザーが予約・来店	（Ask for Meでは予約はユーザー自身が行う）	電話で伝えた内容と、実際の対応が一致するか

Ask for Meでは、約30分以内に回答が得られなかった場合、ユーザーには見積もりの代わりに「おすすめの店舗」が届く仕組みです。電話に出られなかった店、答えを保留した店は、比較表に載らない可能性があります。ここが、Webの最適化だけでは対応できない理由です。

AIの電話はどう聞いてくるか——4つの質問パターン

公開情報から読み取れる質問の型は、おおむね次の4つです。それぞれ、AIが持ち帰りたい情報と、比較から外れやすい答え方を整理します。

パターン1：料金・見積もり

「中型犬（柴犬）のシャンプーとカットはいくらですか」「オイル交換の料金を知りたいです」といった質問です。Ask for Meでは、ユーザーがフォームでペットの種類・犬種・サイズ、希望サービス、希望日時を入力し、AIがその条件で問い合わせます。

パターン2：空き状況・予約可能な時間帯

「今週の土曜の午後は空いていますか」という形です。現時点のAsk for Meは予約まではせず、空きを確認するだけですが、Gemini（Call for Me）のテストでは予約や予約変更も対象に含まれています。

パターン3：在庫

Let Google Callでは、「この商品の在庫はありますか」「価格はいくらですか」を聞きます。

パターン4：条件・プロモーション

「現在、セールやキャンペーンはありますか」「取り置きはできますか」といった付帯条件です。

質問パターン	AIが持ち帰りたい情報	候補から外れやすい答え方	比較に載りやすい答え方
料金	条件に対応した金額、または幅	「来ていただかないと分かりません」	「柴犬のシャンプーとカットで6,500円から8,000円です。毛玉の状態で変わります」
空き状況	具体的な日時の可否	「確認して折り返します」（折り返し先がAIの場合、届かないことがある）	「土曜は14時と16時が空いています。予約はお電話かWebでお願いします」
在庫	有無と数量感、価格	「たぶんあると思います」	「店頭に3点あります。価格は税込4,980円です」
条件・プロモ	適用条件と期限	「いろいろやっています」	「今月末まで、初回の方は10%引きです」

共通する原則は、「数字」「条件」「次の行動」の3点を一息で答えることです。AIは通話を要約してユーザーに渡すため、あいまいな表現は要約の段階で落ちるか、「情報なし」と扱われやすくなります。

第1の設計：「電話に出る」——取りこぼしを防ぐ受電体制

どれほど良い答えを用意しても、電話に出なければ始まりません。小規模な店舗ほど、施術中・接客中で電話に出られない時間帯が長くなりがちです。

状況	起きること	対策
施術中・接客中で出られない	呼び出し音が鳴り続け、比較から外れる	ピーク時間帯だけ電話代行や転送を使う。受電担当の時間帯を決める
自動音声メニュー（IVR）が長い	AIは操作できても、途中で切れる・要件にたどり着かない可能性がある	「料金・空き状況のお問い合わせは1番」など、問い合わせ内容で分ける
営業時間外の着信	留守電に残されても、AIには折り返しが届かない	営業時間外は留守電の案内で「料金表はWebの〇〇ページに掲載」と伝える
ビジネスプロフィールの番号が古い	別の店舗や使われていない番号にかかる	ビジネスプロフィール、Webサイト、各予約サイトの電話番号を統一する

特に注意したいのは「折り返します」という対応です。人間の顧客なら丁寧な対応ですが、AIの代理通話では折り返しを受け取る相手がいない場合があります。その場で答えられる範囲を広げておくことが、AI時代の受電体制の基本です。

第2の設計：「答えられる」——代理問い合わせ用の応対スクリプト

電話に出るスタッフが誰であっても同じ答えを返せるよう、問い合わせ対応のスクリプト（応対マニュアル）を用意します。ポイントは、Webに公開している料金表・在庫情報と同じ内容を、口頭で言える形に変換しておくことです。

スクリプトの基本構成

相手の確認：「AI（自動音声）からのお問い合わせ」と名乗られたら、通常の問い合わせと同じく対応してよい、と全員に周知しておきます。慌てて切らないことが第一です。
条件の復唱：「柴犬で、シャンプーとカットですね」と条件を復唱します。要約の精度が上がります。
数字で答える：料金は「〇円から〇円」と幅で答え、変動する理由を一言添えます。
空き・在庫は具体的に：「土曜14時と16時」「店頭に3点」のように答えます。
次の行動を示す：「ご予約はお電話かWebの予約ページからお願いします」と締めます。

決めておくべき「言ってよいこと・言わないこと」

項目	電話で答えてよい	電話では答えない（理由）
料金	公開している料金表の範囲、標準的な価格帯	個別値引きの確約（Webとの不一致が生まれる）
空き状況	当日・直近の空き時間	他の顧客の予約内容
在庫	店頭在庫の有無、概数	仕入れ値、入荷予定の確約
店舗情報	営業時間、駐車場、支払い方法	スタッフ個人の情報、社内の連絡先

「答えない」と決めた項目は、「申し訳ありませんが、電話ではお答えしていません。来店時にご相談ください」と、断り方まで決めておくと応対がぶれません。

第3の設計：「ずれない」——Web・ビジネスプロフィール・電話の三点一致

代理問い合わせで最も見落とされやすいのが、情報の不一致です。Webの料金表は半年前のまま、ビジネスプロフィールの営業時間は旧時間、電話では新料金を案内——という状態では、AIの比較結果に矛盾が生じます。ユーザーが来店したときに「AIで調べた金額と違う」となれば、信頼を失います。

情報	正とする情報源（マスター）	同期させる先	更新のきっかけ
料金	社内の料金表（1つに決める）	Webの料金ページ、ビジネスプロフィールのサービス一覧、応対スクリプト	価格改定時に3か所を同日に更新
営業時間	ビジネスプロフィール	Web、予約サイト、留守電の案内	祝日・臨時休業の前
在庫	POS・在庫管理システム	Merchant Center（ローカル在庫）、EC	自動連携が理想。手動なら毎日
キャンペーン	販促カレンダー	Web、SNS、応対スクリプト、ビジネスプロフィールの投稿	開始日・終了日

小売店であれば、Merchant Centerでローカル在庫を共有することも検討に値します。前述のとおり、Googleは商品データがある場合は在庫確認の電話をかけません。電話で答える手間を減らしつつ、正確な在庫を比較に載せられる方法です。

第4の設計：「守る」——なりすまし・情報の出しすぎ対策

「AIからの電話には丁寧に答える」という方針は、裏返せば「AIを名乗れば情報を聞き出せる」という隙にもなります。ボイスボット攻撃の記事では自社の電話AIが狙われるケースを扱いましたが、受ける側でも同じ注意が必要です。

Googleはお金を要求しない——ヘルプには、Googleが支払いを求めることはなく、「Googleへの掲載を続けるために支払いが必要」という電話はGoogleからのものではない、と明記されています。
答える範囲はスクリプトの範囲だけ——第2の設計で決めた「答えない」項目は、相手がAIでも人間でも変えません。
リンクやURLを送らない・開かない——SMSで届いたリンクを開いたり、口頭で案内されたサイトにログインしたりしないよう周知します。
判断に迷ったら記録する——不審な電話は日時・番号・内容を記録し、責任者に共有します。

受けるか、断るか——オプトアウトの判断基準

前述のとおり、Googleの代理電話はビジネスプロフィールの設定でオフにできます（米国で提供中の機能について）。日本で提供が始まった場合に備え、判断の目安をまとめておきます。

状況	おすすめの判断	理由
料金が定型化されており、空き枠に余裕がある	受ける	新規顧客の接点が増える。比較で選ばれやすい
見積もりが個別対応で、電話では答えにくい	受けたうえで「価格帯＋来店相談」の答え方を整える	断ると候補から外れる。幅で答えれば比較には載る
電話対応の人員がまったく確保できない	一時的にオフにし、Web・Merchant Centerの情報を充実させる	出られない電話が続くより、正確なWeb情報で候補に残るほうがよい
完全予約制・紹介制で新規を受けていない	オフ	問い合わせ対応のコストに見合わない

代理問い合わせ対応チェックリスト

層	チェック項目	担当の目安
電話に出る	ビジネスプロフィール・Web・予約サイトの電話番号が統一されている	店長・Web担当
電話に出る	ピーク時間帯の受電体制（転送・代行）が決まっている	店長
電話に出る	営業時間外の留守電で、料金ページの場所を案内している	店長
答えられる	料金・空き・在庫・キャンペーンの応対スクリプトがある	店長・スタッフ全員
答えられる	「AIからの電話」も通常どおり対応する方針を周知している	スタッフ全員
答えられる	料金を「幅＋変動理由」で答える練習をしている	スタッフ全員
ずれない	料金のマスターが1つに決まっている	経営者
ずれない	価格改定時にWeb・プロフィール・スクリプトを同日更新する手順がある	Web担当
ずれない	（小売）Merchant Centerでローカル在庫を共有している	EC担当
守る	「答えない項目」と断り方が決まっている	店長
守る	支払い要求やリンク送付がある電話への対応を周知している	スタッフ全員

よくある質問（Q&A）

Q1. 日本でGoogleのAIから電話がかかってくることはありますか？

2026年10月時点で、顧客の代わりに料金や在庫を問い合わせる機能（Ask for Me、Let Google Call、Gemini Call for Me）は米国・英語のみの提供です。日本での提供時期は発表されていません。ただし、Google以外のAI音声エージェントからの問い合わせは国内でも起こり得るため、本稿の応対設計はそのまま役立ちます。

Q2. 電話の相手がAIだと分かったら、切ってもいいですか？

切ることはできますが、その場合は比較の候補から外れる可能性が高くなります。AIの代理通話の後ろには、実際に来店や予約を検討しているユーザーがいます。通常の問い合わせと同じように対応するのがおすすめです。どうしても受けたくない場合は、ビジネスプロフィールの設定でオフにするのが確実です。

Q3. 料金は「来店しないと分からない」のですが、どう答えればよいですか？

「〇円から〇円です。状態によって変わるため、正確な金額は来店時にお伝えします」と、幅と変動理由を答えるのがおすすめです。数字がまったくない回答は、AIの要約で「料金不明」と扱われやすくなります。

Q4. AIの通話は録音されますか？

Googleのビジネスプロフィールのヘルプでは、顧客の代理で行われる通話は品質保証のために監視・録音されると説明されています。スタッフが答えた内容は記録に残る前提で、スクリプトに沿った応対を心がけましょう。

Q5. Webの最適化（AEO）はもう不要になりますか？

不要にはなりません。AIが電話をかける店舗は、通常のローカル検索の結果から選ばれます。Webやビジネスプロフィールで見つからなければ、そもそも電話はかかってきません。代理問い合わせは、従来のAEOに「電話で確かめられる段階」が加わったものと考えてください。

まとめ——「電話口」もAEOの一部として設計する

AIが代わりに電話してくる時代のAEOについて、要点は3つです。

電話に出られること自体が、比較に載る条件になる——折り返しや保留は、AIの代理通話では「回答なし」と同じ扱いになり得ます。受電体制と、その場で答えられる範囲を広げておきましょう。
Web・ビジネスプロフィール・電話の答えを一致させる——料金・営業時間・在庫・キャンペーンのマスターを1つに決め、更新を同期させることが、信頼される候補であり続ける条件です。
丁寧に答えつつ、答える範囲は決めておく——AIを名乗るなりすましにも備え、「言ってよいこと・言わないこと」をスクリプトで明確にしておきます。

日本ではまだGoogleの代理電話機能は提供されていません。しかし、ここで整える内容は人間の顧客への応対品質にも直結します。機能が上陸してから慌てるのではなく、今のうちに「電話口」をAEOの設計範囲に含めておくことをおすすめします。