AI（企業向け） 【連載⑲】企業AI導入「つまずき」解決シリーズ——「顧客が“AIには対応されたくない”と離れていく」問題｜対外開示（⑰）も委託先統制（⑱）も整えたのに、エンドユーザーが“AI応対そのもの”に不信・不満を抱き解約・失注・炎上が起きる——AIオプトアウト設計・人間エスカレーション導線・AI応対の品質保証で作る「顧客に受け入れられるAI」
はじめに——「顧客が“AIには対応されたくない”と離れていく」という第19の壁
前回（第18回）では、視線を「自社→社外」から「社外→自社」へ折り返し、取引先・委託先・フリーランスが“勝手にAIを使う”リスクを、開示義務・データ取扱...