AI（企業向け） 【AgentOps・ベンダー管理（VendorOps）編】”提供元に聞くしかない障害”で手が止まらないように——モデル・MCP・SaaSの提供元へのエスカレーションを運用規律にする｜リクエストIDと再現情報の保全、サポートケース起票テンプレート、社内の重大度と提供元のサポート区分の対応表、提供元のSLAと社内SLOのすり合わせ、規約・価格・廃止通知の監視、ベンダースコアカードで、”提供元待ち”の時間を短くする運用設計
午前2時、RunbookOps編で整えた手順書にしたがって、オンコール担当は問い合わせ対応エージェントをフォールバック用のモデルに切り替えました。ところが10分たってもタイムアウト率は下がらず、フォールバック先でもエラー率が上がり始めます...